Časem zjistíte, že máte dvě ruce ...
jednu, abyste pomáhali sobě a druhou,
abyste pomáhali ostatním.

ODBORNÉ SOCIÁLNÍ PORADENSTVÍ
Odborné sociální poradenství je sociální službou poskytovanou dle §37 zákona o sociálních službách (108/2006 Sb.).
Služba je určena lidem, kteří spadají do okruhu osob, kterým je služba poskytována, a kteří se ocitli v nepříznivé sociální situaci, kterou nejsou schopni  řešit vlastními silami, pomocí komerčních služeb nebo neví, kam se mohou obrátit.
 
S ČÍM SLUŽBA POMÁHÁ
•    Poskytujeme informace o jiných sociálních službách a veřejných institucích
•    Poskytujeme informace o dávce státní sociální pomoci, pomáháme s  elektronickým podáním žádosti o dávku
•    Poskytujeme informace o dávkách z  důchodového a nemocenského pojištění, dávkách pro osoby se zdravotním postižením, příspěvku na péči, průkazu osob se zdravotním pojištěním a příspěvku na mobilitu, pomáháme s vyřízením těchto dávek
•    Zprostředkujeme kontakt na další instituce či organizace (sociální a veřejné)
•    Poskytujeme informace a konzultace v oblastech: 

- Dluhová problematika a oddlužení (osobní bankrot)
- Systému sociálního zabezpečení v ČR
- Práva a povinnosti v rodinných a partnerských vztazích
- Právní systém a ochrana
- Pracovně právní problematika
- Ochrana spotřebitele
- Zdravotní péče
- Vzdělávání
- Soudní řízení
- Bydlení

•    Pomáháme při sepsání jednoduchých návrhů, žalob, opravných prostředků pro soudní a správní řízení, včetně návrhů na povolení oddlužení, vypisování formulářů.
•    Pomáháme při nácviku dovedností (např. telefonování, komunikace s úřady, hospodaření s financemi, vyplňování formulářů apod.).
•    Poskytujeme poradenství pečujícím osobám.

ČINNOSTI, KTERÉ SLUŽBA NEPOSKYTUJE
Služba odborného sociálního poradenství nenahrazuje služby advokátní kanceláře - (nezastupuje klienta před soudem, nepodává žaloby), není manželskou ani psychologickou poradnou (neřeší vztahovou ani psychologickou stránku věci), neposkytuje komerční daňové ani finanční poradenství.

JAK JE SLUŽBA POSKYTOVÁNA
Seznámení se službou a uzavření smlouvy:

- Odborné sociální poradenství (dále jen poradna) je poskytováno lidem, kteří spadají do okruhu osob, kterým je služba poskytována, a kteří se ocitli v nepříznivé životní situaci, kterou nejsou schopni řešit vlastními silami, nebo nemohou využít běžné komerční služby.
- Službu je možno využívat anonymně – není třeba pracovníkovi sdělovat své jméno.
- Při první konzultaci poradce klientovi vysvětlí, jak je služba poskytována, načež se klient rozhodne, jestli služby využije nebo ne. Klient poradci přiblíží svou situaci a ujasní si spolu, čeho chce prostřednictvím poskytování služby dosáhnout – stanoví si cíl (cíle) spolupráce a uzavře s poradcem ústní smlouvu o poskytnutí sociální služby.
- Služba je poskytována bezplatně

Průběh konzultace:

- Poradce s  klientem situaci rozebere klientovu nepříznivou sociální situaci – přiblíží mu možná řešení (pokud jich je více) - vysvětlí jejich kladné a záporné stránky, respektive přínosy a rizika, která z nich vyplývají. Poradce vždy respektuje rozhodnutí klienta. Společně naplánují kroky vedoucí k dohodnutému cíli – sestaví individuální plán.
- Úspěšné řešení záležitosti je postavené na aktivní spolupráci klienta se službou, což znamená sdělení přesných a úplných informací a také plnění dohodnutých kroků spolupráce. Toto je také podmínkou užívání služeb poradny. Poradce vychází z informací, které mu klient sdělí, dle toho navrhuje řešení. Sdělení nesprávných informací může mít za následek špatné řešení klientovy situace.
- Délka jedné konzultace trvá zpravidla 30 minut, v objednacích hodinách pak až 60 minut, po dohodě i déle. V případě potřeby je možné domluvit další konzultace.
- Poradce nikde neukládá osobní údaje klienta, pokud jsou při konzultaci použity, např. při sepisování žaloby dokument zůstane v poradně uložen bez osobních údajů. Je uvedeno pouze jméno a zkratka příjmení nebo příjmení a zkratka jména. Klient může vystupovat zcela anonymně. Elektronická verze dokumentu bez osobních údajů je součástí dokumentace.
- Pokud poradce potřebuje dokumenty klienta za účelem nastudování či přípravy jiných dokumentů (návrhů na soud, apod.), pořídí si jejich fotokopie pouze na základě písemného souhlasu s poskytnutím dokumentace. Dokumentaci po pominutí potřeby vrací klientovi, případně dle dohody s klientem skartuje. Pokud se klient přestane na konzultace dostavovat, snaží se ho poradce za účelem navrácení dokumentace kontaktovat na základě telefonického kontaktu, který uvedl do souhlasu s poskytnutím dokumentů. Pokud klient na výzvy nereaguje, poradce dokumenty skartuje.
- Službu odborného sociálního poradenství je možné poskytovat i v terénu a to předchozí domluvě v místě bydliště klienta. Terénní forma je poskytována osobám, které ze zdravotních nebo jiných oprávněných důvodů nejsou schopny využívat ambulantní formu. 

Výpovědní lhůta a způsob výpovědi:

•    Klient může spolupráci s poradnou kdykoliv ukončit, může změnit téma konzultace nebo určit, který problém chce řešit přednostně. 

•    Poradna může smlouvu vypovědět pouze z těchto důvodů:
1.    Klient hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze smlouvy.
2.    Klient přestane náležet do okruhu osob, kterým je služba určena.
3.    Klient se chová způsobem, jehož záměr nebo důsledek ohrožuje bezpečnost a zdraví klienta nebo jiných osob, vede ke snížení důstojnosti fyzické osoby nebo k vytváření nepřátelského, ponižujícího nebo zneklidňujícího prostředí.
4.    Klient bez předchozího upozornění a domluvy nevyužívá smlouvu po dobu delší než 1 měsíc.
5.    Ze strany poradny bude poskytování poradenství ukončeno v případě, že dojde k přerušení či k ukončení poskytování služby samotné z ekonomických, personálních či jiných důvodu. V tomto případě budou klienti informováni o jiné organizaci, která poskytuje obdobné služby. O skutečnosti, že bude služba ukončena či přerušena jsou uživatelé informování minimálně 30 dní předem formou vývěsky na dveřích v sídle poradny a na internetových stránkách organizace. 

Vedení dokumentace:
•    Dokumentace je vedena v programu eQuip. Klient má právo po dohodě s poradcem do své dokumentace nahlížet.  Klient je v dokumentaci veden poloanonymně – zkratka jména  a příjmení nebo opačně. Může být veden zcela anonymně, pokud si to klient přeje. 

ZPŮSOB PODÁVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ
Pokud klient služby není s poskytovanou službou spokojen, nebo chce vyjádřit svůj názor na kvalitu poskytované služby, může toto učinit několika způsoby:
•    Anonymně – anonymní stížnost může stěžovatel vhodit do schránky důvěry umístěné v prostorách organizace, nebo zaslat poštou vedení organizace na adresu Sociální služby Karviná, příspěvková organizace, Sokolovská 1761, 735 06 Karviná – Nové Město, klient si může rovněž anonymně stěžovat kterémukoliv pracovníkovi a ten respektuje přání anonymity.
•    Osobně u kteréhokoliv pracovníka služby, pracovník stížnost vyslechne a písemně zaznamená. Záznam musí obsahovat: jméno a adresu stěžovatele, pokud si to stěžovatel přeje, přednesené skutečnosti, datum, podpis stěžovatele a zaměstnance, který záznam provedl. Kopie záznamu se opatří razítkem organizace a předá stěžovateli.
•    Pokud zaměstnanec sepisuje stížnost v terénu ručně, do záznamu uvede, že kopie bude dodatečně předána stěžovateli způsobem, na kterém se s pracovníkem dohodne – osobně nebo poštou na jeho adresu.
•    Adresně - písemně na adresu organizace, do schránek důvěry, na e-mail kterékoliv služby
Stížnost bude vyřízená neprodleně, nejpozději do 30 dnů. Všechny stížnosti se vyřizují písemně. Odpověď bude zaslána uživateli na uvedenou adresu nebo v případě anonymní stížnosti bude vyvěšená na v čekárně na nástěnce střediska Sociální poradenství a terénní programy na adrese Sokolovská 1761/36, Karviná,  a veřejně přístupná.


Další možnosti pro podání stížnosti nebo nesouhlasu s vyřízením podané stížnosti:

MAGISTRÁT MĚSTA KARVINÉ
Odbor sociální
Fryštátská 72/1
733 01 Karviná-Fryštát

KRAJSKÝ ÚŘAD MORAVSKOSLEZSKÉHO KRAJE
Odbor sociálních věcí
28. října 2771/117
70200 Ostrava – Moravská Ostrava

Ministerstvo práce a sociálních věcí, odbor sociálních služeb
adresa: Na Poříčním právu 1,     
128 01 Praha 2